Vi ønsker du skal have en premium serviceoplevelse
Vi vil sikre os, at du får en rigtig god serviceoplevelse, når du besøger vores Audiværksteder.
Derfor tester vi Audi-værkstederne flere gange om året.
Testmetoden er en såkaldt ”fantomtest”, hvor vi måler på de tekniske processer og på de mere bløde serviceprocesser. Fantomtesten går i al sin enkelthed ud på, at en Audi-værkstedskunde bestiller et obligatorisk stort serviceeftersyn hos sin servicepartner og registrerer sine oplevelser gennem hele forløbet.
Til at gennemføre denne fantomtest har vi brug for din hjælp som Audi-værkstedskunde...
Hvilke krav stiller fantomtesten til din Audi som testbil?
- Fra alder 2 år og opefter
- Km-stand omkring 60.000 km eller derover
- Alle tidligere serviceeftersyn overholdt
- Din Audi må ikke være tilknyttet en servicekontrakt eller leasingaftale
Hvilke krav stiller fantomtesten til dig som testpilot?
For at sikre et virkelighedstro resultat er der visse krav til den rolle, som du vil komme til at spille under selve testforløbet, nemlig følgende:
- Du skal opretholde anonymitet overfor værkstedet omkring fantomtesten i hele testforløbet
- Bestilling af serviceeftersynet skal foregå telefonisk til værkstedet
- Tidsbestillingen på værkstedet skal udelukkende omfatte mekanisk service og ikke andre større tillægsarbejder, som f.eks. karrosseriarbejde
- Bilen skal afleveres og afhentes inden for værkstedets normale åbningstid og af samme testperson, da testen skal afspejle den daglige forretningsgang og den naturlige dialog imellem kunde og servicerådgiver (værkfører)
- Du må ikke under testforløbet opholde dig i kundeventerummet, idet testen også omhandler telefonisk kontaktmulighed til dig under reparationsforløbet
- Hvis der på forhånd er uafklarede forhold mellem dig og værkstedet, er fantomtesten ikke hensigtsmæssig
- Du skal være indstillet på at bruge sammenlagt mellem 1 og 2 timer på at udfylde spørgeskema og efterfølgende at gennemgå spørgeskema og bil sammen med en af vore konsulenter. Dette tidsforbrug vil ligge indenfor normal arbejdstid
- Du skal som testkunde observere og registrere hele forløbet fra selve tidsbestillingen og til bilen igen er afhentet, hertil skal spørgeskemaet anvendes
- Der er kun én svarmulighed til hvert spørgsmål i skemaet
Kvalitetsstyring
Testresultatet anvendes af servicepartneren til at forbedre eksisterende processer, så vi også næste gang du besøger os, kan give dig en premium serviceoplevelse.
Det får du
Udover at vi meget gerne vil give dig en premium serviceoplevelse, får du fratrukket kr.*3.500 plus moms fra din værkstedsregning som tak for din hjælp.
Eneste præmis er, at du opfylder ovenstående betingelser, for kun sådan kan vi bearbejde testresultatet rigtigt.
* Såfremt værkstedsregning beløber sig til en størrelse som er under de kr. 3.500 vil værkstedsfakturaen blot gå i nul. Der vil således i dette tilfælde ikke blive udbetalt et kontant pengebeløb.
Audi Danmark kan undtagelsesvist udvælge testbiler og kunder som fraviger ovennævnte krav.
Venlig Hilsen
Audi Danmark